EC業界専門メディア「ネットショップ担当者フォーラム」様に、株式会社プレティアジャパンが提唱する「エージェントコマースの循環モデル」を取り上げた記事を独自記事化・掲載いただきました。

AIエージェントの影響が広がるECの3領域とは？ 購買体験は「検索」から「相談」、購買体験は「検索」から「相談」、出会いは「Web検索」から「AI検索」へ
【ネッ担】プレティアジャパンは、AIがECに与える影響を「CX」「顧客理解」「集客」の3領域で整理し、相互に連動する「エージェントコマース」の循環モデルを提唱した。購買体験が「検索」から「相談」へ、ブランドとの出会いが「Web検索」から「AI検索」へ移るなか、顧客意図のデータ活用も重要になるとしている。
ネットショップ担当者フォーラム鳥栖 剛

記事では、弊社が提唱するAIエージェントがECに与える３つの変化「CX」「顧客理解」「集客」をわかりやすく紹介いただいています。

具体的には、

  • ECサイト内の購買体験が「検索」から「相談」へ変わること
  • AIとの対話から、ユーザーの目的や選択基準などの「インテントデータ」を取得できること
  • 商品やブランドとの出会いが「Web検索」から「AI検索」へ広がっていること

などについて紹介されています。

また、サイト内AI接客から得られた顧客意図をコンテンツ改善へ活用し、その情報をGEO対策につなげ、新たな顧客との接点を生み出す「エージェントコマースの循環モデル」についても取り上げていただきました。

プレティアジャパンでは、顧客意図を理解するAIを軸に、ECサイト内のCX向上、顧客理解、生成AI時代の集客を一体的に進化させるエージェントコマースの実現を目指しています。